Заштитник грађана утврдио је да у конкретном случају јавна установа културе – Југословенска кинотека није одговорила на пет имејлова која је притужиља, особа са инвалидитетом, упутила на више различитих званичних имејл адреса Кинотеке, односно запослених у Кинотеци, како би остварила право на бесплатне улазнице Кинотеке, а тиме и приступ културним садржајима, чиме је поступила супротно принципу добре управе.
Заштитник грађана није прихватио образложење да се притужиља само једном путем имејла обратила Кинотеци и да само на тај имејл није одговорено пошто постоје конкретни имејлови упућени на адресе Југословенске кинотеке, који доказују супротно.
Мишљења смо да је овакво поступање у супротности са општим интересом у култури, прописаним чланом 6. Закона о култури, који, између осталог, обухвата обезбеђивање услова за доступност културних садржаја уопште, као и доступност свих културних садржаја особама са инвалидитетом.
Наиме, Југословенска кинотека тиме што није одговорила на више пута поновљене молбе подноситељке притужбе у вези са обезбеђивањем бесплатних улазница за пројекције филмова са репертоара кинотеке, онемогућила је остваривање њеног права као особе са инвалидитетом на приступ културним садржајима те установе, утврдио је Заштитник грађана.
Потребно је да Југословенска кинотека предузме мере ради умањења последица пропуста учињених на штету притужиље и омогући јој остваривање права на приступ културним садржајима те установе, као и да ће Југословенска кинотека упутити писмено извињење притужиљи, стоји у препорукама Заштитника грађана.
Заштитник грађана је такође дао препоруку Југословенској кинотеци да на сваки захтев грађана одговори благовремено и образложено, као и да сви запослени у свом раду поступају у складу са принципима добре управе - професионално, етично и коректно.
